Alles wat je wilt weten op een plek

Veelgestelde Vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en service. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Bij SpeelStudio kun je betalen met IDEAL via je eigen bank.

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en service. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar jouw bestelling zo snel mogelijk op te sturen. Gewoonlijk worden de producten binnen 2 werkdagen verzonden. Mocht er een besteld product niet meer voorradig zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte van jouw bestelling. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, betaal je één keer (de hoogste) bezorgkosten. De verzendkosten vind je in je winkelmandje, of bij het afrekenen. Een brievenbusverzending met PostNL kost 4,95 euro en een pakketverzending kost 6,95 euro. Als je een bestelling voor > 75 euro plaatst, is de verzending GRATIS. Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling GRATIS op te halen in Meppel, handig als je in de buurt woont 🙂

SpeelStudio werkt voornamelijk samen met PostNL en DHL. Zodra wij na onze verzendtijd de bestelling aan de vervoerder leveren, hebben wij helaas geen invloed meer op de levertijd. Momenteel is het bij de verzendservices druk en kunnen bezorgingen wat langer duren. Houd hier rekening mee!
Wanneer het pakket verstuurd is, krijg je een mail met een Track & Trace nummer, zodat je kunt volgen waar je pakket zich precies bevindt. Het systeem hoort automatisch een Track & Trace code te sturen. Soms kan deze terecht komen in je SPAM-box. Heb je echt niks ontvangen? Stuur ons dan even een mail, dan zorgen wij ervoor dat de Track & Trace code wordt verstuurd.
Wij hebben geen fysieke winkel. We helpen je graag in onze online winkel!
Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Uiteraard streven wij naar alleen maar blije en enthousiaste klanten! We horen dan ook graag als je bestelling niet aan je verwachting voldoet. Neem dan even contact op met contact@speelstudio.nl. Dan kijken we samen naar een oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Elke bestelling wordt met veel enthousiasme en aandacht ingepakt en verzonden. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop.Het kan voorkomen dat je toch niet tevreden bent, dat vinden wij erg jammer! Mochten we je nog ergens bij kunnen helpen, dan mag je natuurlijk altijd contact opnemen met ons via email contact@speelstudio.nl. Wil je je bestelling alsnog retourneren? Geen probleem, als je product voldoet aan de voorwaarden (zie ´retourbeleid´) dan kan je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Let op: de retourkosten zijn voor de klant.

Als je product voldoet aan onderstaande voorwaarden, kan je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren:

  • Zorg ervoor dat het product ongebruikt/onbeschadigd (uitzondering klacht) in de originele doos met papierwerk (evt. handleiding, …) wordt teruggestuurd.
  • Gepersonaliseerde artikelen kunnen NIET worden geretourneerd.
  • Sale artikelen kunnen NIET worden geretourneerd
  • De verzendkosten van retouren zijn voor eigen rekening!
  • Klanten met bestellingen boven de 75,00 euro betalen geen verzendkosten.
  • Wanneer het totaalbedrag na de retourzending onder de 75,00 euro uitkomt dan worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.
  • Voldoet jouw retour aan bovenstaande eisen, download dan hier het RETOURFORMULIER en meld je retour aan via retour@speelstudio.nl o.v.v. je bestelnummer.
  • Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.