Veelgestelde vragen.

Je kunt veilig betalen met iDEAL via je eigen bank. We werken aan extra betaalmethoden zoals creditcard, Bancontact en PayPal — die rollen we binnenkort uit.

Ja, direct na het afrekenen ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en alle details. Geen mail ontvangen? Check je spam-folder of stuur een berichtje.

Zolang we je bestelling nog niet hebben verzonden, kunnen we wijzigingen meestal nog doorvoeren. Stuur zo snel mogelijk een mail naar contact@speelstudio.nl met je bestelnummer.

We doen ons best om je bestelling snel te versturen — meestal binnen 2 werkdagen. Mocht een artikel onverhoopt niet voorradig zijn, dan nemen we direct contact met je op.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte van je bestelling. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen, dan betaal je éénmaal de hoogste verzendkosten. Brievenbuspost via PostNL is € 4,95, een pakketzending € 6,95. Bestellingen boven € 75 verzenden we GRATIS. Woon je in de buurt van Meppel? Je kunt je bestelling ook gratis bij ons ophalen.

We werken voornamelijk met PostNL en DHL. Zodra de bestelling bij de vervoerder ligt, hebben we helaas geen invloed meer op de exacte levertijd. Het kan in drukke periodes iets langer duren — daar houden we graag rekening mee.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een mail met een Track & Trace-code waarmee je de bezorging kunt volgen. Soms belandt deze mail in je spam-folder — kijk daar dus ook even. Niets ontvangen? Stuur ons een mailtje en we sturen de code opnieuw.

Nee, we hebben geen fysieke winkel. Je vindt onze hele collectie in de online webshop. Wel kun je in overleg langskomen om je bestelling op te halen in Meppel.

Elke bestelling pakken we met aandacht in en versturen we met zorg. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan vinden we dat jammer en horen we graag waarom. Voldoet je product aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Let op: de retourkosten zijn voor de klant.

Voor een retour gelden de volgende voorwaarden: het product is ongebruikt en onbeschadigd, en zit in de originele verpakking met eventueel papierwerk. Gepersonaliseerde artikelen en sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Verzendkosten van het retour zijn voor jouw rekening. Bij bestellingen boven € 75 (waar we de heenzending gratis deden) brengen we de verzendkosten alsnog in rekening als je totaal na retour onder de € 75 uitkomt.

Voldoet je retour aan de voorwaarden? Stuur een mail naar retour@speelstudio.nl met je bestelnummer. Wij sturen je dan het retourformulier en het retouradres. Na ontvangst en goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

We streven naar enkel blije klanten, dus we horen graag als iets niet aan je verwachting voldoet. Stuur een mail naar contact@speelstudio.nl met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem (foto's helpen). Dan kijken we samen naar een oplossing.

Levenslang. Eenmaal aangeschaft kun je de cursus zo vaak en wanneer je wilt bekijken. De content groeit ook mee — als ik nieuwe lessen toevoeg, krijg je daar automatisch toegang toe.

Op alles met een browser: laptop, tablet, telefoon. Je voortgang wordt automatisch bewaard, dus je kunt rustig wisselen tussen apparaten.

Ja, na het afronden van alle modules en toetsen ontvang je een digitaal certificaat dat je kunt downloaden of delen.

We hebben een 14-dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Past de cursus toch niet bij je? Stuur binnen 14 dagen na aankoop een mail en we storten het volledige bedrag terug.

Direct na betaling ontvang je een mail met de downloadlink. Klik erop, en het PDF-bestand wordt opgeslagen op je apparaat. Je kunt het zo vaak printen als je wilt voor eigen gebruik.

De werkbladen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik en gebruik in jouw eigen klas of opvang. Voor bredere distributie of commercieel gebruik nemen we graag even contact op — mail naar contact@speelstudio.nl.

Zeker. Stuur een mail met je bestelnummer en we sturen je de downloadlink opnieuw toe.